Todas las compras realizadas en Ysos son procesadas por las tiendas de aplicaciones, por lo que las políticas de reembolso siguen las reglas de la Play Store y la App Store.

A continuación, te mostramos cómo hacer tu solicitud de reembolso en cada tienda:

Usuarios de Android

Abre la Play Store, haz clic en tu foto (arriba a la derecha) y selecciona "Ayuda y comentarios".

Luego accede a la opción "Solicitar reembolso en Google Play".

Lee la información, haz clic en "Siguiente" y confirma si el correo mostrado es el que usaste para comprar. Si no lo es, aprende a iniciar sesión correctamente.

Busca Ysos en tu historial y selecciona el período de GOLD que deseas reembolsar.

Selecciona el motivo del reembolso y confirma el envío.

La solicitud será analizada por Google y la respuesta puede tardar hasta 4 días hábiles. El reembolso y el plazo son responsabilidad de Google.

Usuarios de iOS

Para solicitar un reembolso, deberás reportar un problema a Apple.

Abre Configuración, toca tu nombre, selecciona "Medios y compras" y luego "Ver cuenta".

Accede a tu historial de compras y busca Ysos GOLD. Toca en "Total cobrado" y luego en el ícono de Ysos para acceder a la opción "Reportar un problema".

Serás redirigido a una página web. Puede que necesites iniciar sesión con tu Apple ID.

Selecciona "Solicitar un reembolso" y luego el motivo del reembolso.

Haz clic en "Siguiente", selecciona Ysos GOLD y confirma en "Enviar".

La respuesta debe llegar en un plazo de hasta 48 horas.

¿Tienes dudas? Contacta a nuestro Centro de Atención. ¡Estamos aquí para ayudarte!

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